▲作者／查瑞‧杜利
▲譯者／蔡淑慧
▲定價／250元
如何在電話中應付難纏的顧客？瞭解顧客的真正需求？本書將以簡潔的文體、重點提示的摘錄方式與實例練習，引領你輕鬆熟悉技巧。...

一九八0年代，亞歷山大.葛萊翰.貝爾提出很多的論證，替電話宣傳。希望能提升電話在商場上的使用！
他一定很難想像在一九九0年代，電話已成為商場上溝通的主要命脈。尤其誰電話行銷和顧客服務上，有著快速的成長。
經由多年不斷的努力，雪莉.杜利已經將電話的使用發展成一項藝術的形式。
雪莉在陳述本書的目標時，以改善你的生活做為宗旨。這句非浮誇之詞。幾年來，我目賭雪莉以電話行銷一書為內容，舉辦了一些相關的訓練課程，成效卓越。生活確實穫得改善信心被重建或深植！

目標被認定並達成！
生長成交且繼續成長！

    緊隨著雪莉.杜利在她第一本書電話行銷的成功發行之後，她現在用一個輕鬆愉快的方式，來引導我們去面對每天的挑戰。經由電話的使用贏取最大的成功。
    甚至行動電話的使用者也可以在本書中找到好幾頁的介紹，提供一些很有價值的技巧。
    清楚、簡潔的文體，┌重點提示┘的摘錄方式，和透過┌練習┘來熟悉技巧等，都是每一章的共同特色，也是本書引人入勝的主要原因。此外，雪莉.杜利深信每個人都可以是贏家，並鼓勵每個人立志成為贏家。這使得電話行銷一書成為每個使用電話的人都必須一讀的一本好書。
    亞歷山大.葛萊翰.貝爾必定會很驕傲地和電話行銷的熱心讀者一齊向本書的作者說聲：┌謝謝你，雪莉.杜利。┘